【故障復旧】損保クラウド 【損保クラウド (IIJ ID)】　故障回復のお知らせ

2026年08月20日 09:14掲載

損保クラウドサービスをご提供のお客様におきまして、
故障が発生しておりましたが、現在は回復しております。

■対象サービス：IIJサービスオンライン
■対応状況：

現象:
IIJサービスオンラインにおいて異常を検知しており、sorryページに切り替えを実施しておりました。

■IIJサービスオンラインにおいて、以下の機能は利用することができませんでした。
　- 以下サービスにおけるオンラインでの新規サービスの申し込み
　　- IIJモバイルサービス/タイプD
　　- IIJモバイルサービス/タイプK

原因:
IIJサービスオンラインを構成するソフトウェアに存在した脆弱性を悪用した、外部からの不正アクセス

現状:
正常な状態にて運用中

備考:
不正アクセスの影響調査が 2026年8月6日に完了し、お客様情報の侵害(漏えい及び改ざん)の事実は確認されませんでした。

・2026年8月19日 20:35 頃更新
IIJサービスオンラインの復旧が完了しました。

・2026年8月18日 9:00頃更新
IIJサービスオンラインの復旧に必要な対策が確立されました。
8月19日（水） 22:00 頃に、復旧作業が完了予定となります。
次回のアナウンスは、復旧後を予定しております。

・2026年8月17日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月18日（火） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月14日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月17日（月） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月13日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月14日（金） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月12日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月13日（木） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月10日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月12日（水） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月10日 12:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月10日（月） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月10日 9:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月10日（月） 12:00頃を予定しております。

・2026年8月8日 18:00頃更新
IIJサービスオンラインで提供する以下の機能について、復旧が確認できましたのでご連絡いたします。
　- 契約と担当者の管理 > 担当者管理 > 担当者の登録情報の参照・変更
　- 契約と担当者の管理 > 担当者管理 > サービス別担当者の参照・変更
　- お客様情報の管理 > 登録情報の変更
　- お問い合わせページの各操作
　- お客様情報の管理 > マスターパスワード変更
　- ログイン画面 > マスターパスワードをお忘れの方

次回のアナウンス更新は8月10日（月） 9:00頃を予定しております。

・2026年8月7日 17:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

次回のアナウンス更新は8月10日（月） 9:00頃を予定しております。

・2026年8月7日 12:00頃更新
引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

「現象」欄の「利用できない機能」及び「IIJサービスオンラインでのお問い合わせに関する例外」部分について、更新を実施いたしました。
今回更新した項目には●をつけていますのでご確認ください。

次回のアナウンス更新は8月7日（金） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月7日 9:00頃更新
不正アクセスの影響調査が 2026年8月6日に完了し、お客様情報の侵害(漏えい及び改ざん)の事実は確認されませんでした。

引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

「現象」欄の「IIJサービスオンラインでのお問い合わせに関する例外」部分に、新規お問い合わせが可能なサービスを追加いたしました。
今回追加した項目には●をつけていますのでご確認ください。

次回のアナウンス更新は8月7日（金） 12:00頃を予定しております。

・2026年8月6日 17:00頃更新
不正アクセスの影響調査が 2026年8月6日に完了し、お客様情報の侵害(漏えい及び改ざん)の事実は確認されませんでした。

引き続き本復旧に向けて対応を進めております。
進捗があり次第お知らせいたします。

現時点で、IIJサービスオンラインで利用ができない、利用に注意が必要な項目について「現象」欄に改めてまとめて記載いたしました。
また、利用ができない機能に、マスターパスワード変更や設定について追加いたしました。
今回追加した項目には●をつけていますのでご確認ください。

次回のアナウンス更新は8月7日（金） 9:00頃を予定しております。

・2026年8月6日 12:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

次回のアナウンス更新は8月6日（木） 18:00頃を予定しております。

・2026年8月6日 9:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

次回のアナウンス更新は8月6日（木） 12:00頃を予定しております。

・2026年8月5日 17:00頃 更新
原因を「調査中」から「IIJサービスオンラインを構成するソフトウェアに存在した脆弱性を悪用した、外部からの不正アクセス」に更新いたしました。

一部機能の制限がありつつIIJサービスオンラインのログインを再開している状況ですが、
全機能の再開および根本原因の解消による本復旧に向けて、原因のソフトウェア改修の準備を進めております。

引き続き調査、対策を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
なお、お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

また、「お問い合わせ > ご利用中サービスに関するお問い合わせ > 各チケットの編集」において、更新時にエラーとなる場合があることを確認しております。

エラーが発生する際には再度操作を実施していただくことでエラーが解消する場合がありますので、再度操作を実施していただきますようお願いいたします。
なお、再度処理を実施してもエラーが解消しない場合には、チケットUIに記載した内容を各サービスのサポート窓口に記載されているメールアドレスへ運用管理担当者よりお問い合わせください。

メールでの問い合わせを実施する際には以下3つの情報を記載いただきますようお願いいたします。
・運用管理担当者氏名
・お問い合わせのサービス名
・サービスコード 又は マスターID

次回のアナウンス更新は8月6日（木） 9:00頃を予定しております。

・2026年8月5日 12:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

次回のアナウンス更新は8月5日（水） 17:00頃を予定しております。

・2026年8月5日 9:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

次回のアナウンス更新は8月5日（水） 12:00頃を予定しております。

・2026年8月4日 18:03頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

次回のアナウンス更新は8月5日（水） 9:00頃を予定しております。

・2026年8月4日 15:50頃 更新
IIJサービスオンラインの以下の機能において、調査の結果利用できることが確認できました。
　- お問い合わせ > ご利用中サービスに関するお問い合わせ > 各チケットの編集
　- お客様情報の管理 > マスターパスワード変更

以下の機能については引き続きご利用いただけません。
　- 契約と担当者の管理 > 担当者管理 > 担当者の登録情報の参照・変更
　- 契約と担当者の管理 > 担当者管理 > サービス別担当者の参照・変更
　- お客様情報の管理 > 登録情報の変更
　- お問い合わせ > ご利用中サービスに関するお問い合わせ > 新規お問い合わせ作成

ただし、以下のサービスにつきましては、IIJサービスオンラインより、新規チケットの作成を含めたお問い合わせが可能です。
　- IIJマネージドファイアウォールサービス
　- IIJセキュアWebゲートウェイサービス
　- IIJマネージドIPS/IDSサービス
　- IIJセキュアエンドポイントサービス
　- IIJ DDoSプロテクションサービス
　- IIJ DDoSプロテクションサービス/エッジ
　- IIJマネージドWAFサービス
　- IIJ C-SOCサービス

・2026年8月4日 13:41頃 更新
IIJサービスオンラインのログインを再開いたしました。

なお、以下の一部機能については、引き続きご利用いただけません。
　- 契約と担当者の管理 > 担当者管理 > 担当者の登録情報の参照・変更
　- お問い合わせ > ご利用中サービスに関するお問い合わせ > 新規お問い合わせ作成、各チケットの編集
　- お客様情報の管理 > マスターパスワード変更

以下サービスにつきましては、IIJサービスオンラインの「設定と管理」において一部画面表示に不具合が発生することを確認しております。
　- IIJ FiberAccess/Cサービス

以下2サービスにつきましては、IIJサービスオンラインからの新規申し込みを停止しております。
　- IIJモバイルサービス/タイプD
　- IIJモバイルサービス/タイプK
新規申し込みを実施する場合は、弊社営業担当までご相談ください。

お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月4日 12:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

また、下記に代表される各サービスの主機能に影響はございません。
　- インターネット接続
　- メールの配送、迷惑メールフィルタリング機能
　- 設定済みのDNSによる名前解決
　- 稼働中の仮想サーバ

・2026年8月4日 11:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

・2026年8月4日 10:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

・2026年8月4日 9:00頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は現在も確認されておりません。

・2026年8月3日 23:25頃 更新
IIJサービスオンライン設備に対する外部からの不正アクセスを確認したため、
現在、弊社にてIIJサービスオンラインを一時停止しております。(現在機能停止をお知らせする sorry ページが表示されています)
影響範囲につきましては、現在調査を進めております。
現時点において、不正アクセスが確認されている箇所はIIJサービスオンライン提供設備の特定のサーバのみであり、
お客様情報を格納したサーバへの侵入、お客様情報の侵害（漏えい・改ざん）は確認されておりません。
引き続き、慎重に調査を進めてまいります。
なお、IIJサービスオンラインの復旧時期につきましては、現時点では未定です。
サービスをご利用のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
安全性の確認および必要な対策を実施したうえで、IIJサービスオンラインを復旧する予定です。
調査の進捗に応じて、改めてお知らせいたします。

・2026年8月3日 22:30頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月3日 21:30頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月3日 20:30頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月3日 19:30頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月3日 18:30頃 更新
引き続き調査を進めております。進捗があり次第お知らせいたします。

・2026年8月3日 17:26頃
初報実施

該当サービスをご利用のお客様には、
大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

情報種別	故障情報
ステータス	回復済み
発生日時	2026年08月03日 16時51分頃
回復日時	2026年08月19日 19時50分